Privacy policy

PRIVACYVERKLARING

Dit is de Privacyverklaring van Mercury Saint.

Wanneer u een bezoekt brengt aan onze Website of met ons communiceert via sociale mediapagina's, e-mail of andere digitale functies ("websites"), of wanneer u onze artikelen off- of online bekijkt, koopt en gebruikt, verzamelen en verwerken wij informatie die op u betrekking heeft, ook wel persoonsgegevens genoemd.

In deze Verklaring leggen we u uit welke persoonsgegevens we over u verzamelen alsook om welke redenen. Deze verklaring is van toepassing op zowel consumenten als kleine bedrijven (gezamenlijk aangeduid als "u" of "Klanten") die onze kleding en andere items kopen en anderszins online of offline met ons communiceren. Houd er rekening mee dat deze privacyverklaring kan worden gewijzigd. Alle wijzigingen worden van kracht als wij de herziene privacyverklaring op onze websites plaatsen.

I. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

Mercury Saint is verantwoordelijk voor deze privacyverklaring. Deze eenmanszaak wordt aangeduid als "we/wij" of "ons" in dit document. U kunt contact met ons opnemen op het adres dat wordt vermeld aan het einde van deze privacyverklaring.

II. DE INFORMATIEVERWERKING 

Wij verwerken uw informatie met de volgende doeleinden:

1) Om uw aankopen af te handelen, (klant)diensten aan te bieden en aan andere verzoeken te voldoen.

a. Bestellingen: bij aankoop van een item via onze Website verzamelen we uw naam, volledig post- en/of afzonderlijk factuuradres, e-mailadres, bestelde en geretourneerde artikelen, afleverinformatie, factuurgegevens en andere gegevens met betrekking tot het afhandelen van uw bestelling. We zullen ook gegevens verzamelen over het gebruik van uw vouchers (bijv., geldigheid en het bedrag) of cadeaubonnen. Verder verzamelen we gegevens die u ons met aanvullende velden wenste te verstrekken, zoals uw geboortedatum en telefoonnummer.

Wij gebruiken deze gegevens omdat het noodzakelijk is om uw aankoop af te ronden, uit te voeren en te beheren en om uw bestelling af te handelen. Houd er rekening mee dat in sommige gevallen gevraagde informatie mogelijk verplicht is. Als u ons geen naam en afleveradres opgeeft, kunnen we uw artikelen niet leveren.

Tijdens het inkoopproces krijgt u de optie om een persoonlijk account aan te maken. Als u ervoor kiest om dit te doen, zullen we u om aanvullende informatie vragen, zoals het instellen van een persoonlijk wachtwoord, geboortedatum en abonnementen op commerciële communicatie.

b. Klantenservice en andere verzoeken: We verzamelen ook gegevens om uw vragen te beantwoorden via de telefoon, per post, via e-mail of online via een chatbot of online formulier. In dat geval vragen wij u alleen om de gegevens te verstrekken die nodig zijn om uw verzoek te behandelen (om onze contractuele relatie met u te beheren en/of om aan een wettelijke verplichting te voldoen). Als u bijvoorbeeld contact met ons opneemt over het retourneren van artikelen, kunnen we u vragen naar de aankoopdatum en -locatie of informatie over uw beslissing om te retourneren. Wanneer u communiceert met chatbots (geautomatiseerde boodschappers), zullen we ook registreren wat u op deze chatbots zegt, hoe u met hen omgaat en zullen we gegevens opslaan met betrekking tot het apparaat dat u gebruikt. Afhankelijk van het platform voor de chatbot en uw toestemming kunnen we apparaatgegevens verzamelen, zoals: IP-adres, sociale media handvat, tijdzone, land en GPS-locatie. Het platform dat de chatbot aanbiedt kan ook enkele van deze gegevens verzamelen. Als de chatbot bijvoorbeeld op Facebook wordt aangeboden, kan Facebook ook uw gebruikersgegevens verzamelen. We verzamelen ook andere informatie met betrekking tot de uitvoering van uw verzoek, zoals chatinhoud. Wij kunnen deze gegevens verwerken omdat het noodzakelijk is om onze contractuele relatie met u te beheren in het geval uw verzoek betrekking heeft op een bestelling of omdat we een gerechtvaardigd belang hebben om u te helpen en daardoor onze diensten te verbeteren.

c. (Gewijzigde) voorwaarden en kennisgevingen: We zijn wettelijk verplicht om u te informeren over eventuele (veranderingen in) algemene voorwaarden en kennisgevingen die van toepassing zijn op de relatie die we met u hebben. Om te voldoen aan deze wettelijke verplichtingen, gebruiken wij uw contactgegevens, zoals uw e-mailadres om contact met u op te nemen.

d. Betalingen en controle op frauduleus gebruik van kredietkaarten of buitensporige terugboekingen op kredietkaarten: We moeten uw persoonsgegevens verwerken om uw betaling te verwerken als u iets bij ons koopt. Uw gegevens worden gedeeld door de betalingsproviders waarmee we samenwerken. Deze betalingsproviders zijn ook een verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot uw gegevens die worden gebruikt voor betalingsdoeleinden. Als u vragen heeft over het gebruik van uw persoonsgegevens door de betalingsproviders, neem dan rechtstreeks contact op met de betalingsproviders. Meer informatie over de betalingsproviders en de manier waarop zij uw persoonsgegevens gebruiken, vindt u hier. Als u uw bestelling wilt betalen met een creditcard, wordt er een kredietcontrole uitgevoerd om vast te stellen of uw persoonsgegevens niet zijn gekoppeld aan frauduleus creditcardgebruik of buitensporige creditcardkosten. Voor dit doel zal onze betalingsdienstaanbieder uw naam en bankrekeninggegevens gebruiken. We verzamelen zelf geen informatie met betrekking tot het betaalinstrument dat u gebruikt, bijvoorbeeld creditcardgegevens. Deze informatie wordt uitsluitend verwerkt door onze betalingsdienstaanbieder en door de aanbieders van de betaalinstrumenten die onderworpen zijn aan strikte informatiebeveiligingsgaranties. We voeren deze controle uit om onze gerechtvaardigde zakelijke belangen te beschermen om fraude en financieel verlies te voorkomen, of om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

e. Om onze relatie met u te behouden door middel van (digitale) marketinginitiatieven:

i. Nieuwsbrieven, promotionele communicatie of aanklikbare links in een e-mail Waar u toestemming geeft of waar wij een gerechtvaardigd belang hebben om dit te doen, zullen wij uw e-mailadres en/of mobiel nummer en/of uw postadres verzamelen om u onze nieuwsbrief en andere commerciële berichten toe te sturen. Daarnaast houden we een geschiedenis bij van de e-mail- en sms-berichten die we naar u hebben gestuurd en zullen we vastleggen wat u met deze berichten doet (bijvoorbeeld als u ze opent of op hun inhoud klikt). Houd er rekening mee dat u zich op elk moment kunt uitschrijven via de knop 'afmelden' of 'opt-out' onder elke e-mail, of door ons hierom te vragen via de contactgegevens hieronder of in de relevante commerciële boodschap.

ii. Gepersonaliseerde ervaring en verbetering van online ervaring Wanneer u onze websites bezoekt, zullen we cookies, pixels en andere digitale hulpmiddelen met vergelijkbare functionaliteit plaatsen ("cookies") op uw browser of apparaat, waarmee wij u beter kunnen leren kennen en uw ervaring met ons en onze communicatie en marketing naar u toe kunnen personaliseren. Ons gebruik van cookies, pixels en andere digitale tools met vergelijkbare functionaliteit wordt in meer detail beschreven in onze cookieverklaring die u hier kunt vinden.

f. Om onze diensten en producten te verbeteren: We verwerken uw persoonsgegevens om gebruikstrends te identificeren en gepersonaliseerde inhoud (bijvoorbeeld artikel-, formaataanbevelingen) op verschillende websites te beheren. De informatie die we verzamelen, wordt gebruikt om onze diensten en onze artikelen verder te verbeteren, bijvoorbeeld om onze nieuwe collectie te helpen creëren en ontwerpen, of om verbeteringen aan te brengen in de huidige collecties zodat ze aan uw verwachtingen voldoen. Als u bijvoorbeeld actief communiceert over ons of onze merken op sociale media, communiceert met onze chatbot of onze klantenservice, kunnen we uw input gebruiken om onze diensten en items te verbeteren. We zullen deelnemen aan deze activiteit waar we een legitiem belang hebben.

g. In verband met een verkoop of zakelijke transactie: Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met een derde partij in het kader van een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht of andere beschikking van het geheel of een deel van onze bedrijfsactiviteiten, activa of aandelen (waaronder in verband met een faillissement of soortgelijke procedures). Dergelijke derde partijen kunnen bijvoorbeeld een overnemende entiteit en haar adviseurs zijn. We zullen deelnemen aan deze activiteit waar we een legitiem belang hebben.

h. Om de functionaliteit van onze websites te beheren en verbeteren: Wanneer u onze websites bezoekt, zullen wij cookies, pixels en andere digitale hulpmiddelen met vergelijkbare functionaliteit ("cookies") op uw browser of apparaat plaatsen, die ons in staat stellen om het ontwerp en de werking van onze websites, het reactievermogen van onze chatbot(s) en om het technisch en functioneel beheer van onze websites mogelijk te maken (inclusief het handhaven van informatiebeveiliging), bijvoorbeeld door delen van de websites met een lage latentie te identificeren. We zullen deelnemen aan deze activiteit waar we een legitiem belang hebben. Ons gebruik van cookies, pixels en andere digitale tools met vergelijkbare functionaliteit wordt in meer detail beschreven in onze cookieverklaring die u hier kunt vinden.

i. Om onze andere zakelijke doeleinden te bereiken: Voor zover nodig, kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken om beveiliging en fraude te beheren, bijvoorbeeld om cyberaanvallen of pogingen tot identiteitsdiefstal te detecteren en te voorkomen. Bovendien kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken om onze rechten te beschermen en te verdedigen tegen rechtszaken en om te reageren op wettelijke en regelgevende taken, zoals verzoeken van openbare en overheidsinstanties. We nemen deel aan deze activiteiten om te voldoen aan een wettelijke verplichting of omdat we een gerechtvaardigd belang hebben.

III. GEBRUIK DOOR MINDERJARIGEN

Onze Websites is niet bedoeld voor personen jonger dan zestien (16) jaar. We vragen u geen opmerkingen of inzendingen van iemand onder die leeftijd te plaatsen.

IV. TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS

Uw persoonsgegevens kunnen door onze werknemers worden opgevraagd voor zover deze toegang vereist is om hen in staat te stellen hun werk voor ons uit te voeren. Daarnaast geven we persoonsgegevens vrij aan:

o Onze externe dienstverleners die het beheer van onze websites, marketinginitiatieven en andere zakelijke behoeften vergemakkelijken, bijvoorbeeld gegevenshosting, gegevensanalyse, informatiebeveiliging en -technologie en het aanbieden van gerelateerde infrastructuur, klantenservice, controle, betalingsdienstaanbieders, marketingdienstaanbieders, en andere zakelijke doeleinden.

o Overheidsinstanties, justitie en wetshandhaving, belastingautoriteiten en andere autoriteiten met onderzoeksbevoegdheden of openbare autoriteit overeenkomstig toepasselijke wetgeving.

V. BEWAARTERMIJN

We bewaren uw persoonsgegevens voor de periode dat u actief met ons communiceert. U wordt niet langer geacht actief met ons te communiceren als u gedurende een aaneengesloten periode van twee (2) jaar geen artikel van ons hebt gekocht en niet een van onze website(s) hebt bezocht. Na deze periode van twee (2) jaar behouden we alleen specifieke persoonsgegevens die moeten worden bewaard (i) in het licht van het doel/de doelen waarvoor ze werden verkregen (ii) indien vereist om te voldoen aan een wettelijke verplichting of (iii) indien nodig om onze rechten en rechtspositie te beschermen. De persoonsgegevens die we gebruiken om u directe marketingcommunicatie te sturen, worden door ons gebruikt (verwerkt) totdat u zich hiervoor afmeldt.

VI. GEGEVENS BUITEN DE EER

Ja, uw persoonsgegevens kunnen worden verstuurd buiten de Europese Economische Ruimte ("EER") bijvoorbeeld naar landen waar we faciliteiten hebben of dienstverleners inschakelen. Van sommige van de niet-EER-landen erkent de Europese Commissie dat zij een adequaat gegevensbeschermingsniveau hebben volgens EER-normen (de volledige lijst van deze landen vindt u hier). Voor overdrachten vanuit de EER naar landen die niet zijn erkend door de Europese Commissie, hebben we adequate maatregelen ingevoerd, zoals standaard contractbepalingen die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd om uw persoonsgegevens te beschermen. In bepaalde omstandigheden hebben rechtbanken, wetshandhavingsinstanties, regelgevende instanties of beveiligingsinstanties in landen buiten de EER mogelijk recht op toegang tot uw persoonsgegevens.

VII. UW RECHTEN

U hebt het recht om ons te vragen om:

o U toegang te bieden tot de persoonsgegevens die we over u verzamelen en verwerken

o Persoonsgegevens te corrigeren of wissen

o De verwerking van uw persoonsgegevens te beperken

o Of om bezwaar te maken tegen de verwerking.

Om deze rechten in te roepen kunt u ons een e-mail sturen naar het onderstaande e-mailadres. Als u zich wilt afmelden voor het ontvangen van directe marketingcommunicatie, moet u op de afmeldlink in het betreffende bericht klikken. Onverminderd het bovenstaande behoudt u ten alle tijden uw rechten ingevolge de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

VIII. ONZE CONTACTGEGEVENS

Mercury Saint, Oliemolenstraat 1, 1333DA te Almere, info@mercurysaint.com